Política de Envíos y Entregas — Multixmix
En Multixmix, nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia de compra, asegurando que tus productos lleguen de manera rápida y segura a su destino.
1. Tiempos de Procesamiento del Pedido
El tiempo de procesamiento es el periodo que nos toma preparar tu pedido, verificar la calidad y empacarlo antes de ser entregado a la transportadora.
- Tiempo Estándar: Todos los pedidos se procesan y se envían en un plazo de 1 día hábil (lunes a sábado, excluyendo días festivos) tras la confirmación del pago.
- Volumen Alto: En épocas de alta demanda (Black Friday, Navidad o promociones especiales) el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente. Cualquier variación significativa será comunicada oportunamente por WhatsApp o por medio de la página de la transportadora.
2. Métodos de Envío y Transportadoras
Trabajamos con las más confiables transportadoras del país para garantizar la eficiencia de la entrega: Inter rapidísimo, Coordinadora, Envía, Servientrega, TCC y otras. La elección de la transportadora dependerá del destino, el peso/volumen del paquete y la opción de envío seleccionada.
3. Tiempos de Entrega (Tiempo de Tránsito)
Una vez que tu pedido ha sido procesado y entregado a la transportadora, los tiempos de entrega estimados varían según la ubicación:
Tiempo estimado en días hábiles desde la recolección por la transportadoraDestinoTiempo Estimado de Entrega (Días Hábiles)Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.)1 a 3 días hábilesMunicipios y zonas aledañas2 a 5 días hábilesÁreas Rurales y de difícil acceso2 a 10 días hábiles
IMPORTANTE: El tiempo de entrega comienza a contarse a partir de que la transportadora recoge el paquete —no desde que se realiza el pedido—. Los tiempos son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor o factores externos a Multixmix.
4. Costos de Envío y Modalidades de Pago
El costo del envío se determina en función de la modalidad de pago seleccionada por el cliente:
Modalidad de PagoCosto del EnvíoCondición y ObservaciónPago Anticipado (PSE, Tarjeta, Transferencia, Nequi, Daviplata, Efectivo, etc.)¡GRATIS!Los pedidos pagados en su totalidad por adelantado aplican a Envío Gratuito a nivel nacional.Pago Contra entrega (COD)$13.000 COP*Este valor puede variar dependiendo la cantidad de productos. El costo de envío de $13.000 COP debe ser pagado por el cliente con anterioridad (mediante nuestros métodos de pago digitales) para confirmar el pedido. Solo el valor de los productos se paga al transportista al recibir.
⚠ NOTA CLAVE SOBRE CONTRAENTREGA: El pedido solo se despachará una vez se haya verificado el pago anticipado del costo de envío de $13.000 COP (este valor puede variar dependiendo la cantidad de productos). Este valor es un costo logístico no reembolsable en caso de que el cliente rechace o no reciba el paquete en el destino.
5. Seguimiento del Pedido
- Confirmación de Envío: Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp con el número de seguimiento y un enlace directo al sitio web de la transportadora asignada.
- Responsabilidad: Una vez que el paquete es entregado a la transportadora, la responsabilidad del transporte y la entrega recae en la misma. No obstante, Multixmix se compromete a brindarte todo el soporte necesario para el rastreo y la resolución de incidencias.
6. Problemas con la Entrega (Pérdida, Daño o Rechazo)
- Paquete Dañado: Si al recibir el paquete notas que está visiblemente dañado, por favor notifícanos de inmediato. Si aceptas el paquete y descubres un daño en el producto, contáctanos en las primeras 48 horas desde la recepción.
- Paquete Extraviado: Si el estado del seguimiento indica "Entregado" y no lo has recibido, revisa con vecinos, portería o administradores del edificio. Si el problema persiste, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas para iniciar el proceso de reclamación y la respectiva indemnización ante la transportadora o para realizar un nuevo envío.
7. Envíos Internacionales
Actualmente contamos con empresas aliadas que nos pueden ayudar con envíos internacionales. Si necesitas un envío internacional, por favor contáctanos para cotizar y coordinar el proceso.
¿Dudas o necesitas ayuda? Escríbenos por WhatsApp o al correo de servicio al cliente y te atenderemos lo antes posible.
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